當一位資深業務兼業務主管即將升遷為副總,但看見公司內部問題重重時,他應該如何處理?
這位主管選擇在離職前為公司建立完善的業務管理系統,幫助公司未來穩定發展,並順利交接業務。這家公司的主要問題在於缺乏有效的招募與訓練流程,業務人員流動率高,而該主管的個人成績甚至比整個業務團隊的總業績還要高。他希望能在離職前,將自己累積的經驗與方法系統化,幫助公司未來發展。
現況困境:
人力面: 公司內部人員流動率高,業務團隊缺乏有效的訓練與管理制度,導致產值不穩定。
業績面: 客戶個人業績佔團隊業績八成以上,遠高於整個團隊的平均值,無法有效提升整體業務表現。
管理面: 大老闆的管理能力有限,無法有效帶領團隊,業務部門缺乏中層管理人員來分擔管理責任。
顧問輔導流程:
分析痛點與需求:
針對客戶的初始訴求,我們協助其建立了個人業績管理pipeline的質化版本,並為後續的量化自動化版本提供規劃建議。此外,還建立了業務考核表及文件索引命名規範。
制定管理改進方案:
我們深入了解客戶與大老闆的管理風格差異,針對大老闆的個人特性設計管理策略,並提出如何提升業務管理與團隊績效的核心建議。
我們的分析
該公司的問題集中在三個方面:
人員流動率高,導致團隊穩定性不足
業務產值無法提升,整體績效不穩定
缺乏有效的中階管理層,導致公司管理效率低下
策略與執行
建立管理標準與一致性:
透過OKR下放到KPI的邏輯架構,讓每個業務目標與公司整體方向保持一致,並且針對不同部門制定合適的OKR,確保團隊協同運作。
強化領導層威信:
協助大老闆樹立領導威信,採用「金三角結構」強化其管理形象,更有效地掌握公司營運、財務與市場策略。
改善招募與獎金制度:
我們制定了標準化的招募流程,並針對基層員工和中階主管分別設立不同的篩選標準,以降低流動率。同時,優化獎金制度,確保業績與獎金分配透明化且公平。
成果
經過我們的輔導,客戶在離職前完成了以下幾個關鍵改進:
成功建立了個人業績管理pipeline質化版本,並為後續的量化管理奠定了基礎
針對業務部門制定了標準化的業務考核表與文件索引系統,改善了團隊管理效率
協助公司建立了更有效的招募流程與獎金制度,提升了業務團隊的穩定性與產值
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